Conceitos
A Gestão de Desempenho Social e Ambiental (GDSA) é um tema de crescente interesse global.
Alcançar um triplo retorno financeiro – social – ambiental começa pelo entendimento da missão institucional, com uma Governança Corporativa comprometida, que transmita esses valores para toda a organização.
Além disso, a definição e o monitoramento de indicadores-chave alinhados à missão são componentes essenciais da GDSA, permitindo medir o impacto das ações nos clientes, na comunidade e no meio ambiente.
en nuestros clientes, la comunidad y el medioambiente.
Neste seminário, a MicroRate apresenta conceitos teóricos acompanhados de exemplos de casos práticos e melhores práticas em GDSA identificadas local e internacionalmente. O treinamento está alinhado aos Padrões Universais para a Gestão do Desempenho Social e Ambiental, assim como ao SPI5 (Social Performance Indicators).
Temas
- Definição e acompanhamento de objetivos sociais
- Compromisso da diretoria, gerência e funcionários com os objetivos sociais
- Design e adequação dos produtos
- Atendimento responsável aos clientes
- Atendimento responsável aos funcionários
- Finanças responsáveis
- Iniciativas ambientais
Público-alvo
- Conselho de administração
- Alta gerência
- Operações e recursos humanos
- Atendimento ao cliente
- Responsabilidade social ou sustentabilidade
- Negócios (comercial e cobranças)
- Marketing
- Outras áreas interessadas
Duração
3 horasEmpiece a escribir aquí...