PRÁCTICAS ESENCIALES (4)

• El proveedor utiliza datos para identificar patrones de comportamiento financiero por segmento de clientes.
• El proveedor recopila comentarios de los clientes sobre sus experiencias al usar los productos y servicios del proveedor.
• El proveedor utiliza información de los datos del cliente para diseñar productos, servicios y canales de entrega.
• Los productos, servicios y canales del proveedor protegen a los clientes de perjuicios.

PRÁCTICAS ESENCIALES (4)

• El proveedor toma decisiones de préstamo en función de la capacidad de pago del cliente.
• El proveedor monitorea el mercado y responde al mayor riesgo de sobreendeudamiento.
• Durante tiempos de alto crecimiento, el proveedor monitorea con mayor frecuencia los datos relacionados con el crecimiento responsable.
• El plan estratégico establece una meta de crecimiento razonable.

PRÁCTICAS ESENCIALES (2)

• El proveedor es transparente sobre los términos, condiciones y precios del producto.
• El proveedor se comunica con los clientes en los momentos apropiados y a través de los canales apropiados.

PRÁCTICAS ESENCIALES (3)

• El proveedor cobra precios justos.
• El proveedor cobra comisiones razonables
• La institución no transfiere costos innecesarios a los clientes.

PRÁCTICAS ESENCIALES (4)

• Durante la etapa de selección, el proveedor evalúa el alineamiento y compromiso del candidato con su filosofía y objetivos sociales.
• El código de conducta establece un trato justo y respetuoso para los clientes.
• El proveedor no utiliza técnicas de venta agresivas.
• La institución salvaguarda el derecho de los clientes a un trato respetuoso durante el proceso de cobranza.

PRÁCTICAS ESENCIALES (2)

• El proveedor mantiene la seguridad y confidencialidad de los datos del cliente.
• El proveedor informa a los clientes sobre la privacidad de los datos y los derechos de los mismos.

PRÁCTICAS ESENCIALES (3)

• El proveedor dispone de un mecanismo de denuncias de fácil acceso para los clientes y adaptado a sus necesidades.
• El proveedor utiliza la información de las quejas para gestionar las operaciones y mejorar la calidad de los productos y servicios.
• El proveedor resuelve las quejas de manera eficiente.

PRÁCTICAS ESENCIALES (4)

• La Junta Directiva toma decisiones estratégicas basadas en datos sociales y financieros
• Las áreas de control interno validan el cumplimiento de los principios de protección
• Se capacita a los empleados sobre los Principios de Protección del Cliente.
• Se evalúa e incentiva a los empleados con base en criterios sociales y económicos.

Essential Practices (4)

• The provider uses data to identify patterns of financial behavior by client segment.
• The provider collects client feedback about their experiences using the provider’s products and services.
• The provider uses client data to design products, services, and delivery channels.
• The provider’s products, services, and channels are structured to protect clients from harm.

Essential Practices (4)

• The provider makes lending decisions based on the client’s repayment capacity.
• The provider monitors market conditions and reacts to heightened over-indebtedness risks.
• During periods of rapid growth, the provider closely tracks more often data related to responsible growth.
• The strategic plan sets out reasonable growth targets.

Essential Practices (2)

• The provider is transparent regarding product terms, conditions, and pricing.
• The provider communicates with clients at appropriate times and through suitable channels.

Essential Practices (3)

• The provider charges fair prices.
• The provider applies reasonable fees.
• The institution does not pass unnecessary costs on to clients.

Essential Practices (4)

• During recruitment, the provider assesses candidates’ alignment and commitment to the institution’s philosophy and social objectives.
• The code of conduct sets a fair and respectful treatment of clients.
• The provider does not use aggressive sales techniques.
• The institution safeguards the clients’ right to respectful treatment during the collections process.

Essential Practices (2)

• The provider maintains the security and confidentiality of client data.
• The provider informs clients about data privacy and their associated rights.

Essential Practices (3)

• The provider has an accessible and client-friendly complaints mechanism in place.
• The provider uses complaints information to manage operations and improve the quality of products and services.
• The provider resolves complaints efficiently.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (4)

• O provedor utiliza dados para identificar padrões de comportamento financeiro por segmento de clientes.
• O provedor coleta feedback dos clientes sobre suas experiências ao usar os produtos e serviços do provedor.
• O provedor utiliza informações dos dados do cliente para desenhar produtos, serviços e canais de entrega.
• Os produtos, serviços e canais do provedor protegem os clientes de prejuízos.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (4)

• O provedor toma decisões de empréstimo com base na capacidade de pagamento do cliente.
• O provedor monitora o mercado e responde ao maior risco de superendividamento.
• Durante períodos de alto crescimento, o provedor monitora com mais frequência os dados relacionados ao crescimento responsável.
• O plano estratégico estabelece uma meta de crescimento razoável.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (2)

• O provedor é transparente sobre os termos, condições e preços do produto.
• O provedor se comunica com os clientes nos momentos apropriados e através dos canais apropriados.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (3)

• O provedor cobra preços justos.
• O provedor cobra comissões razoáveis.
• A instituição não transfere custos desnecessários aos clientes.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (4)

• Durante a etapa de seleção, o provedor avalia o alinhamento e o compromisso do candidato com sua filosofia e objetivos sociais.
• O código de conduta estabelece um tratamento justo e respeitoso para os clientes.
• O provedor não utiliza técnicas de venda agressivas.
• A instituição salvaguarda o direito dos clientes a um tratamento respeitoso durante o processo de cobrança.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (2)

• O provedor mantém a segurança e a confidencialidade dos dados do cliente.
• O provedor informa os clientes sobre a privacidade dos dados e seus direitos.

PRÁTICAS ESSENCIAIS (3)

• O provedor dispõe de um mecanismo de denúncias de fácil acesso para os clientes e adaptado às suas necessidades.
• O provedor utiliza as informações das reclamações para gerir as operações e melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
• O provedor resolve as reclamações de maneira eficiente.