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Internacionais em Proteção ao Cliente (CPS)

17 de maio de 2025 by
Internacionais em Proteção ao Cliente (CPS)
Microrate Latin América S.A., Mayumi Ogata
Conceitos

Dada a importância crítica da retenção de clientes como fator-chave para a sustentabilidade das instituições financeiras, é essencial compreender e aplicar os Padrões de Proteção ao Cliente (CPS).​

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Esses padrões foram introduzidos em 2009 para prevenir danos aos tomadores de crédito e, desde então, evoluíram para uma ferramenta valiosa para oferecer um serviço de qualidade, ajudando as instituições a alcançar um melhor desempenho financeiro e social em diversas entidades financeiras em todo o mundo.​

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Este seminário aborda todos os indicadores centrais exigidos para a certificação e ajudará você a avaliar o quão alinhada está a sua instituição com os Padrões Internacionais de Proteção ao Cliente.

Também conscientizará a sua equipe sobre a importância de um atendimento ao cliente de qualidade, especialmente relevante se a sua instituição planeja buscar a certificação em um futuro próximo.



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Tópicos

A MicroRate apresenta oito padrões internacionais atualizados (2024), abrangendo conceitos, indicadores de desempenho e exemplos práticos:

  • Os produtos, serviços e canais da instituição beneficiam os clientes
  • A instituição evita o superendividamento dos clientes
  • A instituição fornece informações claras e oportunas para apoiar a tomada de decisão dos clientes
  • A instituição define preços de forma responsável
  • A instituição assegura um tratamento justo e respeitoso aos clientes
  • A instituição protege os dados dos clientes e os informa sobre os seus direitos quanto ao uso dos dados
  • A instituição recebe e resolve as reclamações dos clientes
  • A governança e a alta direção estão comprometidas com a proteção ao cliente, apoiadas por sistemas de RH

Serão apresentados os indicadores básicos exigidos para a certificação, junto com os requisitos para alcançar as categorias de certificação Bronze, Prata e/ou Ouro

Público-alvo

  • Conselho de Administração / Conselhos Fiscais
  • Alta gerência ​
  • Negócios (comercial / cobrança)
  • Operações e Recursos Humanos
  • Atendimento ao Cliente
  • Responsabilidade Social ou Sustentabilidade
  • Controle Interno (Risco, Auditoria Interna)
  • Marketing
  • Finanças
  • Outros departamentos relevantes
Duração
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3–4 horas

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