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Internacionais em Proteção ao Cliente (CPS)

Conceitos

Considerando a importância vital da fidelização do cliente como fator-chave para a sustentabilidade das instituições financeiras, torna-se necessário conhecer e aplicar os Padrões Universais de Proteção ao Cliente (CPS, sigla em inglês).​

aplicar los Estándares Universales de Protección al Cliente (CPS, por sus siglas en inglés).


Esses padrões foram criados em 2009, inicialmente para evitar danos aos tomadores de crédito, e hoje são uma ferramenta valiosa para oferecer um serviço de excelência, contribuindo para um melhor desempenho financeiro e social em diversos tipos de instituições financeiras globalmente.​

diversos tipos de entidades financieras a nivel global.



Neste seminário serão detalhados todos os indicadores básicos para obtenção da certificação, permitindo identificar o grau de aderência da instituição aos Padrões Internacionais de Proteção ao Cliente.



Além disso, sensibilizará sua equipe sobre a importância de oferecer um bom atendimento aos clientes, especialmente se a instituição planeja candidatar-se a esta certificação futuramente.


Temas

MicroRate apresentará oito padrões internacionais atualizados para 2024, detalhando conceitos, indicadores de desempenho e exemplos.

  • Produtos, serviços e canais beneficiam os clientes
  • A instituição não superendivida os clientes
  • A instituição fornece informações claras e oportunas para apoiar a tomada de decisão dos clientes
  • A instituição estabelece preços de forma responsável
  • A instituição assegura tratamento justo e respeitoso aos clientes
  • A instituição protege os dados dos clientes e informa sobre os direitos relativos ao uso desses dados
  • A instituição recebe e resolve reclamações dos clientes
  • A governança e a alta gerência estão comprometidas com a proteção ao cliente, e os sistemas de RH apoiam sua aplicação

Serão apresentados os indicadores básicos que a instituição deve alcançar para obter a certificação, com explicação dos requisitos para as categorias: Bronze, Prata e Ouro.

Público-alvo
  • Conselho de administração
  • Alta gerência
  • Negócios (comercial / cobranças)
  • Operações e recursos humanos
  • Atendimento ao cliente
  • Responsabilidade social ou sustentabilidade
  • Controle interno (riscos, auditoria interna)
  • Marketing
  • Finanças
  • Outras áreas interessadas
Duração
3-4 horas

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